Politique de retour

Voici le texte en français québécois, bien mis en forme avec des espacements clairs, prêt à copier-coller dans ta page Shopify :

Politique de retour – Sofia Vittoria

La satisfaction de mes clientes est essentielle pour moi. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous avez 90 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour, sans avoir à fournir de raison. Avant de retourner le produit, veuillez me contacter par courriel pour amorcer le processus : info@sofiavittoria-jewellery.com

2. Conditions de retour

Les bijoux peuvent être retournés à condition que :

ils n'aient pas été portés ni endommagés
ils soient en parfait état
toutes les étiquettes d'origine soient présentes
ils soient retournés dans leur emballage d'origine

Je n'accepte pas les retours d'articles présentant des signes d'utilisation ou des dommages.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

les produits personnalisés
les articles indiqués comme non retournables au moment de l'achat

Procédure de retour

Contactez-moi par courriel en indiquant votre numéro de commande.
Attendez ma confirmation avec les instructions de retour.
Expédiez le produit à l'adresse que je vous fournirai.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de ma part.

Remboursement

Étant donné que les bijoux sont gratuits, le remboursement s'applique uniquement aux frais de livraison payés. Une fois le produit reçu et vérifié, je procéderai au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables, selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un bijou défectueux ou différent de celui commandé, veuillez me contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos du problème. Dans ce cas, je procéderai à :

un remplacement gratuit, ou
un remboursement complet des frais de livraison

Responsabilité

Sofia Vittoria n'est pas responsable des retours perdus pendant l'expédition. Je recommande d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

Pour toute question, je suis toujours disponible à l'adresse info@sofiavittoria-jewellery.com

Avec affection,
Sofia Vittoria